Alla olevassa taulukossa lueteltu henkilökohtaiset ominaisuudet, joita tarvitaan kypsään empatiakykyyn.

Kypsän empatiakyvyn ominaisuudet

Vakaa identiteettikokemus Kuuntelijalla tulee olla ymmärrys siitä, kuka hän on	Aito kommunikaatio Jakajan ja kuuntelijan tulee olla rehellisiä tunteistaan
Tahto vastata tunteisiin Tahto kokea tunteita kokonaisuudessaan ja reagoida niihin herkästi	Välittäminen Välittämisen ja aidon kiinnostuksen asenne muita ihmisiä kohtaan
Valinta – Empatian prosessi Omiin tunteisiin virittäytyminen Omien tunteiden ilmaisu Toisten tunteisiin virittäytyminen Toisten tunteisiin vastaaminen ymmärryksellä

Carl Rogersin mukaan empatia on kyky tutkia toisen ihmisen maailmaa niin kuin se olisi oma ilman, että koskaan menettää sen ”niin kuin” -olemusta. Empatiaa tarvitaan, jotta voidaan osoittaa ymmärrystä asiakkaan tunteita kohtaan. Empatia eroaa sympatiasta siinä, että sympatia nähdään asiakkaan puolesta pahoillaan olemisena, kun taas empatia osoittaa ymmärrystä ja mahdollistaa asiakkaan avautumisen.

Empatia sanoo: “Sinä tunnet…” Empatian avulla ymmärrämme toista ilman, että lähdemme siihen mukaan. Ohjaustyötä tekevä esittää kysymyksiä.

Sympatia sanoo: “Minä tunnen…” Sympatian avulla samaistumme ja otamme kantaaksemme toisen tunteet. Ohjaustyötä tekevä antaa neuvoja ja ratkaisuita.

Esimerkki empatiasta:

Asiakas: "Koen, että kukaan ei välitä minusta ja olen aivan yksin"

Empatiavastaus: "Eli koet olevasi yksin tällä hetkellä, eikä kukaan välittäisi sinusta?"

Sympatiavastaus: "Olen pahoillani, että tunnet niin."

---

Voit tutustua tämän englanninkielisen videon avulla empatian ja sympatian eroihin sosiaalityön professorin Brené Brownin kertomana. (Kesto 2:53)

​