Strategisten ja perustehtävän tavoitteiden toteutumista, toiminnan tehokkuutta, resurssien käyttöä sekä asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä seurataan eri tavoilla.

Laadunhallinnan näkökulmasta kiinnostavaa on se, onko toimittu sovituilla tavoilla, onko tavoitteet saavutettu ja ovatko tehdyt toiminnan muutokset kehittäneet toimintaa myönteiseen suuntaan.

Tärkeimmät menetelmät ovat

• tietojärjestelmistä saatavat mittaustiedot. Eri lähteistä saatavaa mittaustietoa yhdistellään Johti-projektissa yhteen tietovarantoon ja käyttöliittymään.
• erilaiset kyselyt, joilla kartoitetaan esim. asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä. Kaupungilla on käytössä useita sähköisiä kyselyvälineitä.
• tilanneraportointi esim. strategisten tavoitteiden toteumatietojen keräämiseksi.
• itsearviointi

CAF-pikaitsearviointimalli on kaupungin laatutiimin valmistelema ja koko organisaation käyttöön tarkoitettu, väittämiin perustuva arviointimalli. Arviointimalli ja sen hyödyntämiseen luotu menetelmä on saanut paljon positiivista palautetta. Menetelmässä tärkeintä on työyhteisön mahdollisuus arvioida ja kehittää omaa toimintaansa yhdessä. Itsearvioinnista ei tehdä koonteja eikä raportointien kautta aseteta organisaatioyksiköitä vertailtaviksi. Arvioinnin on oltava suunnitelmallista, säännöllistä, monipuolista ja vertailukelpoista.

Arviointijärjestelmän perustan muodostaa itsearviointi, jota muut arviointijärjestelmät tukevat.

Arvioinnin avulla selvitetään, miten suunnitelmat ja tavoitteet ovat toteutuneet sekä miten tuloksellista toiminta on ollut.

Johtamisen vuosikellossa arviointi tehdään maaliskuuhun mennessä sen jälkeen, kun erilaiset mittaus- ja kyselytulokset on tiedossa. Toimintakäsikirja (lukuvuosisuunnitelma) helpottaa yhteisten toimintamallien viestimistä ja hyödyntämistä sekä arviointia ja auditointia.