Puhelin: 033 891 113 Arkisin klo 7.30 – 16.30

Sähköposti: helpdesk@valkeakoski.fi Sähköpostiviestien vastaanotto ja kirjaus 24/7, käsittelyaika kuten puhepalvelussa.

• HelpDesk-palveluun ilmoitetaan tietojärjestelmien vikatilanteista. HelpDesk ohjaa toimeksiannot tarvittaessa eteenpäin oikeille toimijoille.
• HelpDesk antaa myös neuvontaa ohjelmien käyttöön liittyvissä asioissa. Neuvontapalvelua saa perusohjelmistoihin kuten Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet Explorer jne.
• Operatiivisten järjestelmien kuten Populus, Rondo, Pegasos, ProConcona jne. neuvonnasta vastaavat ao. järjestelmien kuntakohtaiset pääkäyttäjät.

Huomioi, että suorat yhteydenotot tietohallinnon henkilöstöön tai tietohallinnon sähköposti eivät ole tarkoitettu vikatilanteiden käsittelyyn. Ainoastaan HelpDeskin kautta vireille tulleiden vikailmoitusten tai neuvontapyyntöjen käsittely voidaan hoitaa asianmukaisella tavalla.

Parhaimmillaan HelpDesk-palvelusta saa avun heti yhteydenoton aikana, mutta osa vikailmoituksista ohjataan tietohallintoon tai muille toimijoille.

Vältä välikäsien käyttöä. Tee ilmoitus (mikäli suinkin mahdollista) itse joko puhelimitse tai sähköpostilla. Ilmoita aina (oma) nimesi ja sen työaseman tunnus, jota ongelma koskee (esim. VLK1234).

Tärkeää on myös, että ilmoitat sellaisen puhelinnumeron, josta tukihenkilöt saavat ongelmaan lisätietoja, voivat pyytää tarvittaessa luvan etäyhteyden muodostamiseksi työasemaan tai sopia käynnistä paikan päällä.