Opettajat ja oppilaat voivat itse nollata unohtuneen tai lukkiutuneen salasanansa. Nollaaminen onnistuu Microsoft Authenticator-sovelluksen kautta tai seuraamalla alla olevia ohjeita, jos puhelinnumero on rekisteröity järjestelmään.

Ensin on rekisteröitävä puhelinnumero, johon halutaan saada vahvistuskoodi, tähän kannattaa antaa numero, joka on aina mukana eikä välttämättä työnumeroa. Samaan numeroon tulee muistutustekstiviesti kun salasana on vanhenemassa. Numero ei näy julkisissa luetteloissa. Numeron rekisteröintiin tarvitaan toimiva salasana joten tämän kannattaa tehdä ensi tilassa eikä vasta kun salasana on jo unohtunut. 

1. Siirry selaimella osoitteeseen: https://aka.ms/ssprsetup 
2. Kirjaudu käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. 
3. Syötä puhelinnumerosi Todentamisen puhelinnumero -kenttään. 
4. Saat tekstiviestillä koodin jolla tarkistetaan että tiedot ovat oikein. 
5. Valmis. 

Salasanaa nollatessa siirry selaimella osoitteeseen: https://passwordreset.microsoftonline.com/ 

1. Syötä käyttäjätunnuksesi ja kuvassa näkyvät kirjaimet. 
2. Syötä sama puhelinnumero jonka olet rekisteröinyt edellä. 
3. Saat tekstiviestin jossa vahvistuskoodi, syötä se sivustolle. 
4. Anna uusi salasana kahteen kertaan. 
5. Valmis. 

Salasana vaihtuu samalla koulun koneille, sähköpostiin, Office 365 -portaaliin sekä Wilmaan.