Ollaksesi hyvä kuuntelija, sinun tulee...
- Kuunnella enemmän kuin puhua
- Antaa asiakkaan lopettaa ajatuksensa ennen kuin vastaat
- Kysyä tarkentavia kysymyksiä
- Olla avoin ja tarkkaavainen sille, mitä sanotaan
- Olla avoin ideoille ja ongelmanratkaisun mahdollisuuksille
- Viestiä sanallisesti ja sanattomasti, että kuuntelet
- Kuunnella sekä tunneviestiä että sanomaa ja peilata molempia
- Jos et ole varma ymmärsitkö, kysy ja selvitä