Aktiivinen kuuntelu on taito, jota voi vahvistaa ja harjoitella käytännössä. Ohjaajana toimiessasi sinun on kuitenkin hyvä olla tietoinen seuraavista aktiivisen kuuntelun esteistä.

Riittämätön kuuntelu

Jos päästät itsesi keskittymään omiin ajatuksiisi, voit helposti irtaantua aktiivisesta kuuntelusta. Sama tapahtuu, jos alat pohtia omia vastauksiasi valmiiksi.

Arvosteleva kuuntelu

Monet ihmiset kuuntelevat toisia arvostelevasti huomaamattaan. Tämä tarkoittaa sitä, että he arvioivat toisen sanoman olevan joko oikein/väärin, hyvä/huono, hyväksyttävä/ei hyväksyttävä, merkityksellinen/merkityksetön jne. Tällainen kuuntelija myös vastaa toiselle helposti arvostelevaan sävyyn, jonka toinen taas helposti kuulee puhetavasta tai äänen sävystä.

Ennakkoluuloinen kuuntelu

Ihmisillä on tapana kuunnella itseään, muita ihmisiä ja ympäröivää maailmaa puolueellisten suodattimien kautta. Näihin vaikuttavat omat arvomme, kokemuksemme ja oma maailmankuvamme. Ennakkoluuloinen kuuntelu voi vääristää ymmärrystäsi asiakkaasta ja hänen näkökulmastaan.

Leimaava kuuntelu

Erilaiset diagnoosit saattavat luoda ennakkoluuloja kuuntelun esteeksi. Jos näet asiakkaan “naisena, jolla on persoonallisuushäiriö” tai "maahanmuuttajamiehenä", kykysi kuunnella hänen ongelmiaan aidosti ja empaattisesti heikkenee.

Faktakeskeinen kuuntelu

Keskittyminen vain tosiasioiden äärelle ja niiden tarkentamiseen ei yksinään ratkaise asiakkaan tilannetta. Pyri kuuntelemaan asiakasta kokonaisvaltaisesti huomioiden itse asian lisäksi myös muita teemoja, asioita ja tunteita hänen elämästään.

Kuuntelun lomassa omaan vastaukseen valmistautuminen

Jos harjoittelet omia vastauksiasi tai kysymyksiäsi mielessäsi samalla, kun kuuntelet, et tosiasiassa keskity enää kuunteluun. Kun kuuntelet ja keskityt asiakkaan tarinan teemoihin ja keskeiseen viestiin, pystyt paremmin reagoimaan ja vastaamaan hänelle asianmukaisesti.

Sympaattinen kuuntelu

Vaikka sympatialla on paikkansa ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa, voi se ohjaustilanteessa kääntyä haitaksi. Sympatia auttaa kuulijaa astumaan toisen henkilön asemaan siten, että se herättää omia tunnemuistoja ja -reaktioita. Sinulle tulee tunne, että tiedät, mistä toinen puhuu perustuen omiin kokemuksiisi. Tällaisten tunteiden välittäminen asiakkaalle heikentää mahdollisuuksiasi auttaa häntä, sillä ne siirtävät fokuksen hänen kokemuksistaan sinun kokemuksiisi.