Jokainen työntekijä ja luottamushenkilö viestii Jyväskylästä ja markkinoi Jyväskylää.​

• Yhteinen ilme > vastaanottaja tunnistaa lähettäjän
• Kolme tärkeää kysymystä ennen viestin kirjoittamista: Mitä, miksi ja kenelle
• Otsikon merkitys = tiivistää viestin sisällön.
• Tärkein asia heti alkuun.
• Tekstin rakenne, pituus ja silmäiltävyys > luettavuus mobiililaitteella.
• Käytä tarvittaessa väliotsikoita.
• Vältä pedagogista tekstiä.
• Pyydä kolleegaa lukemaan teksti ennen lähettämistä
• Yhteinen ymmärrys syntyy selkeällä viestinnällä.

Muistilista asiakasviestintään

• Kerro tärkein asia heti viestin alussa.
• Pilko pitkät virkkeet pienempiin osiin. 
• Käytä selkeitä verbejä. Esimerkiksi mieluummin kehittää kuin mahdollistaa kehittyminen.
• Kerro aktiivimuodossa; kuka tekee ja mitä. Vältä passiivia.
• Poista kapulakielen termit, esimerkiksi: toimesta, tiimoilta, taholta, suhteen, puitteissa, osalta, johtuen.
• Vältä ammattisanastoa, käytä yleiskieltä