Keskeiset suorituskykytulokset liittyvät kaikkeen siihen, mitä organisaatio on määritellyt lyhyen ja pitkän aikavälin menestyksensä kannalta keskeisiksi ja mitattaviksi tavoitteiksi.

Ulkoiset tulokset (tuloksellisuus ja vaikuttavuus):

Arvioidaan strategista tehokkuutta, kykyä täyttää ulkoisten sidosryhmien missioon ja visioon kohdistuvia odotuksia, palveluiden laatua, tulossopimuksessa asetettujen tavoitteiden toteutumista, tarkastusten ja arviointien tuloksia, palvelu- ja tuoteinnovaatioiden tuloksia

Sisäiset tulokset liittyvät organisaation toiminnan tehokkuuteen, sisäisten prosessien vaikuttavuuteen ja taloudelliseen tehokkuuteen.

Ne sisältävät mm. tuottavuuden, kustannustehokkuuden, budjetin toteutumisen, resurssien tehokkaan käytön (kumppanuudet, tieto, teknologia jne.) arviointia.

Ks. Organisaation kehittäminen itsearvioinnin avulla