Kun tapaamispaikka ja muut puitteet ovat kunnossa, voit alkaa suunnitella ohjaamistapaamista. Tapaamisen suunnittelussa tulee ohjaustilanteen aikataulun lisäksi huomioida tunnelmaan ja ilmapiiriin vaikuttavia tekijöitä. Tämä osio on sovellettu Cape Townin yliopiston Basic Counselling Skills -a guide for health workers on maternal care -oppaan pohjalta.

Huomioi aluksi seuraavat asiat:

• Turvallisen ja luottamuksellisen ilmapiirin ja tilan luominen edellä kuvatun mukaan.
• Pyri ymmärtämään asiakkaan tarpeet: mikä hänet on tuonut luoksesi.
• Kuuntele tarkasti, ilman keskeytyksiä. Tämä luo turvallista tilaa asiakkaalle kuulostella omaa sanomaansa ja tunteitaan.
• Asiakas kertoo ja kuvailee elämäänsä kuten hän sen ymmärtää, joten etene rauhallisesti äläkä tee hätäisiä johtopäätöksiä. Jokainen on oman elämänsä asiantuntija.
• Hyödynnä esimerkkejä asiakkaan aiemmista, hyväksi todetuista selviytymiskeinoista ja taidoista. Jotta saat ne selville, sinun tulee kuunnella ja kysyä.
• Muista, että ohjaajana voit toimia siltana haasteiden ja selviytymisen ja/tai onnistumisen välillä.
• Asiakkaan on tunnettava, että kohtaamisenne on kaiken arkaluontoisen ja henkilökohtaisen ”paljastamisen” arvoista.

Ensimmäinen tapaaminen

Ensimmäinen kohtaaminen jättää pysyvän mielikuvan, sen vuoksi on tärkeää olla itse ajoissa, hyvin valmistautunut ja ystävällinen (tämä pätee toki myös tulevissa tapaamisissa). Mikäli tapaatte useamman kerran, tapaamisen tuttu rakenne auttaa lisäämään luottamusta välillänne.

• Tervehdi asiakasta lämpimästi, muista hymyillä ja kätellä. Huomaa kulttuurierot tervehtimisessä.
• Ohjaa asiakas tapaamistilaan aloittaen keskustelu kevyesti säästä tai muusta kevyestä aiheesta.
• Tarjoa juomista ja ohjaa hänet istumaan.