K: Olen (oppilas) ottanut salasanatyökalun käyttöön, mutta nyt kun en muistakaan salasanaani ja tilaan koodin puhelimeeni ei viestiä tule. 
V: Varmista ettei viesti ole mennyt vanhemmallesi. Joskus salasanatyökalua käyttöönotettaessa huoltajat ovat lisänneet puhelinnumeroksi oman numeronsa. Tällöin viesti menee siihen puhelimeen. Voit myös tarkistaa salasanatyökaluun liittämäsi puhelinnumeron osoitteesta salasana.edu.lohja.fi/tarkista