Mikäli käyttäjä saa palveluun (oppimateriali tai Desku) virheilmoituksen Bad message tai vastaava, täytyy laitteen selaushistoria poistaa. 

Chrome-selain
Paina CTRL + h
Valitse Poista selausdata
Valitse Koko aika (ellei käyttäjä pysty kertomaan, koska ongelma on alkanut, jolloin voidaan valita lyhyempi aika). Anna oletusasetusten olla käytössä poiston aikana. Poisto ei poista salasanoja tms. 

Kun selausdata on poistettu, sulje selain. Tarvittaessa voit myös käynnistää koneen uudelleen (kellon ajasta virtapainike-valikko ja sieltä käynnistä uudelleen).



Mikäli ongelma ei ratkea selausdatan poistolla, täytyy poistaa kyseiseen palveluun viittaavat evästeet.

Mene selaimessa kolmesta pisteestä kohtaan Asetukset.
Mene Yksityisyys ja turvallisuus.
Mene Kolmannen osapuolen evästeet.
Rullaa sivua kohtaan Katso kaikki sivustojen data ja luvat ja siirry tarkastelemaan listausta rivin lopun nuolesta.
Etsi haulla palvelu, joka antaa virhettä. 
Poista kaikki siihen liittyvät evästeet.
Sulje selain.

Avaa selain ja mene Deskun kautta uudestaan palveluun, jonka evästeet poistit. Hyväksy evästeet.