Haastavan asiakkaan kohtaaminen pe 4.10.2024

Järjestetään kaksi samansisältöistä koulutusta.
Ryhmä 1 klo 8.30-11.30
Ryhmä 2 klo 12.00-15.00

Jokaisen tulee saada toimintamalleja haastaviin tilanteisiin.
Koulutus on osallistava ja vuorovaikutteinen. Koulutuksessa teoria sidotaan käytäntöön.

Teoria
Haastavan henkilön lukeminen
Sanattoman viestinnän merkit
Oman sanattoman ja sanallisen viestinnän merkitys
Puhumalla ja kehonkielellä rauhoittelu
Varautuminen ja toimintamallit haastaviin tilanteisiin ja stressireaktioiden vaikutus omaan toimintaan.

Käytäntö
Turvallinen asento, liikkuminen, etäisyyden merkitys ja tilataktiikka.
Harjoittele nyt – tositilanteessa siihen ei ole aikaa.

Kohderyhmä: Soisalo-opiston vakituinen henkilökunta ja kansalaisopiston tuntiopettajat
Kouluttaja:Tomi Sikanen
Paikka: Soisalo-opisto, luokka 203 ja sali, Taipaleentie 24, Varkaus
Maksuton osallistujille. Tuntiopettajille maksetaan kilometrikorvaukset. Toimita matkakorvauslomake koulutuksen jälkeen Soisalo-opistolle.

Ilmoittautuminen alkaa alla olevien linkkien kautta pe 13.9. klo 9.00 ja päättyy su 29.9.2024.

Haastavan asiakkaan kohtaaminen ryhmä 1 klo 8.30-11.30, Varkaus - Soisalo-opisto (opistopalvelut.fi)
Haastavan asiakkaan kohtaaminen ryhmä 2 klo 12-15, Varkaus - Soisalo-opisto (opistopalvelut.fi)