Laadukas ja toimiva asiakaspalvelu - haastavan asiakkaan kohtaaminen ja hyvän asiakaskokemuksen luominen -koulutus oli suunnattu sivistystoimialan henkilöstö, jonka toimenkuvaan kuuluu erilaiset kohtaamiset ja asiakaspalvelutilanteet

Koulutuksen sisältö:
Asiakkaan kokemuksia ja mieltä voidaan ohjata monin eri keinoin. Kun se tehdään oikein, niin tyytyväinen asiakas palaa palvelun äärelle useammin ja viestii muille saamastaan hyvästä palvelusta. Siksi hyvä asiakaspalvelu on markkinointiviestintää parhaimmillaan! Laadukas asiakaspalvelu edellyttää aitoa kohtaamista, huomioimista, sekä ajoittain yksilöivää pelisilmän käyttöä.
Haastavat asiakaspalvelutilanteet kuormittavat ja koettelevat työntekijöiden stressiä. Poikkiteloin joutuminen asiakkaan kanssa ei palvele palvelua tarjoavaa organisaatiota, työntekijää - eikä etenkään asiakasta.

Koulutuksen myötä:
Hallitset laadukkaan ja ihmislähtöisen asiakaspalvelun periaatteet, jonka avulla voit pitää asiakkaan palaavana asiakkaana.
Saat käyttöösi psyykkisiä ja kehollisia toimintamalleja, joiden avulla pystyt säätelemään itseäsi ja asiakkaan käyttäytymistä sekä tiedostamatonta mieltä.
Omaat oikean suhtautumistyylin haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin.
Opit tunne- ja stressinsäätelymenetelmiä asiakaspalvelutilanteisiin ja niistä palautumisiin

Kouluttaja: Jouni Veijalainen, kasvatustieteen tohtori, kouluttaja, luennoitsija