Tällä kurssilla lähdettiin siitä, että kuuntelun taito on ohjaussuhteen peruspilareita. Sait tietää, mitä ja millaista on aktiivinen kuuntelu, kuinka se vahvistaa asiakasta ja luo pohjaa luottamukselle. Onnistunut kuunteleminen auttaa sinua löytämään oikeat tavat auttaa ja tukea asiakasta.

Kysymyksillä on valtava voima ohjauskeskusteluissa. Sait ohjeita siihen, kuinka ohjaajana voit käyttää erilaisia kysymyksiä ohjauksen tai tapaamisen eri vaiheissa. Kurssilla käsiteltiin myös väärinymmärrystä ja ristiriitaista vuorovaikutusta ohjaustilanteen näkökulmasta. Näiden asioiden tiedostamisella on suuri merkitys hyvän ja luotettavan ohjaussuhteen syntymiseen.