Ydintaito 1

Luo luottamuksellisia ja kunnioittavia asiakassuhteita, joissa huomioidaan kulttuuri-identiteetit.

Yleisesti ollaan yksimielisiä siitä, että asiakkaan ja ohjaajan välinen suhde on tärkein tekijä asiakkaalle myönteisen lopputuloksen saavuttamisen kannalta. On valtavan merkityksellistä, kuinka kumpikin osapuoli käsittelee tätä suhdetta. Tästä syystä ohjaajan on tärkeää osata huomata ja reagoida kaikkiin työskentelysuhteen säröihin. On toivottavaa, että ohjaaja osaa tunnistaa työskentelysuhteeseen mahdollisesti vaikuttavat kulttuuriset tekijät ja reagoi niihin asianmukaisesti rakentaakseen uudelleen luottamusta ja arvostavaa yhteyttä.

Kuten aiemmin todettiin, on hyvä olla tietoinen siitä, mikä kertoo meille ”hyvästä” työskentely-yhteydestä asiakkaan kanssa (esimerkiksi sanaton viestintä) ja tiedostaa, kuinka monet ”merkeistä” ovat kulttuurisidonnaisia. Tämä helpottaa tunnistamaan, milloin niitä tulee soveltaa uudella tavalla, esimerkiksi työkennellessä erilaisten asiakasryhmien kanssa. Koko ohjausprosessin näkökulmasta merkittävää on ohjaajan kyky rehelliseen itsereflektioon sekä sitoutuminen empaattiseen ja eettiseen toimintatapaan.

Kurssin lisämateriaaleista löydät lisää tietoa monikulttuurista työtä tekeville.

Ydintaito 2

Tee yhteistyötä asiakkaiden kanssa asettaaksenne tavoitteita, joissa huomioidaan myös kulttuuri-identiteetin tärkeät ulottuvuudet.

On selvää, että kun työskennellään kulttuurienvälisesti, ohjaajalla on selkeä vastuu varmistaa, että tavoitteet heijastavat asiakkaan toiveita ja että niissä voi olla kulttuurisia vaikutteita.

Esimerkki:
Asiakas painottaa vahvasti tavoitettaan tarjota perheelle (siten kuin hän sen itse määrittelee) taloudellista turvaa, kun taas hänen omat, henkilökohtaiset uratoiveensa ovat toissijaisia. Tunnistaakseen tämän kulttuurisesti erilaiseksi lähtökohdaksi, ohjaajan tulee olla tietoinen eroavaisuuksista ja kunnioittaa asiakkaan näkemystä kaikkein tärkeimpänä.

Tiedon hankkimisen lisäksi kulttuurisensitiivisyyteen kuuluu myös asenteiden kehittäminen: kunnioitus, avoimuus, uteliaisuus ja kyky sietää epävarmuutta. Näitä asenteita ja kykyjä kuvataan Darla K. Deardorffin kulttuurienvälisen vuorovaikutusosaamisen kehittämisen prosessimallissa tarkemmin tämän kurssiosion seuraavassa moduulissa. Samassa mallissa kuvatut tiedot ja taidot voisivat olla myös tässä moduulissa kuvattujen kompetenssien sisäänrakennettuja aineksia.

Ei olekaan yllättävää, että tutkijat, jotka ovat pyrkineet kartoittamaan kulttuurienväliseen osaamiseen tarvittavia osa-alueita, ovat kehittäneet osin päällekkäisiä malleja. Yhteiseksi nimittäjäksi nousee ohjaajan kyky luoda hyväksyvä kohtaamistilanne, joka perustuu kunnioitukselle ja halukkuudelle omaksua erilaisuus lähtökohtaisesti positiivisena voimavarana.