Aktiivisena kuuntelija, vältä näitä sudenkuoppia

Keskustelun hallitsemista
Keskeyttämistä
Asiakkaan lauseiden päättämistä
Liian nopeaa päättelyä
Vastaamista syyllistämällä tai syyttämällä
Väittelyä
Kärsimättömyyden osoittamista tai keskittymistä muihin tehtäviin