Kuvainnollisesti voidaan siis ajatella, että viestin lähettäjä puhuu neljällä suulla ja viestin vastaanottaja kuulee neljällä korvalla, jotka kaikki käsittelevät asiaa omasta näkökulmastaan.

Esimerkki

Ohjaajana toimiva 60-vuotias nainen puhuu asiakkaana olevalle 23-vuotiaalle työttömälle miehelle, jolla ei ole pohjakoulutusta. Ohjaaja kysyy: ”Menitkö työvoimatoimistoon?”

Nämä voisivat olla ohjaajan viestin neljä puolta ohjaajan näkökulmasta:

• Tosiasiat: Haluaisin tietää kävitkö työvoimatoimistossa.
• Tarpeiden esiin tuominen: Haluaisin, että kerrot, mitä olet tehnyt.
• Viestijöiden suhde: Minä välitän tulevaisuudestasi/ Minua kiinnostaa mitä teet/ Haluan kontrolloida sinua
• Mitä hän paljastaa omista ajatuksistaan ja/tai asenteistaan: Minusta sinun pitäisi mennä työvoimatoimistoon.

Nämä voisivat olla ohjaajan viestin neljä puolta asiakkaan näkökulmasta:

• Tosiasiat: Hän haluaa tietää, meninkö työvoimatoimistoon.
• Tarpeiden esiin tuominen: Hän haluaa tietää/Hän on kärsimätön.
• Viestijöiden suhde: Häntä kiinnostaa minun tulevaisuuteni/Hän välittää minusta/Hän antaa minulle käskyjä/Hänen mielestään olen laiska
• Mitä ohjaaja paljastaa suhtautumisestaan asiaan: Tilannetta edistäisi, jos menisin työvoimatoimistoon/Hän käskee minua menemään työvoimatoimistoon/Olen hänen mielestään epäonnistunut, jos en mennyt työvoimatoimistoon

Kenties ohjaaja haluaa välittää tässä kiinnostusta ja empatiaa, kun taas asiakas kuulee sen kärsimättömyytenä, kontrollina ja syyllistämisenä. Asiakas vastaa: ”Se ei kuulu sinulle!”

Tässä esimerkissä ohjaaja ja asiakas ovat päätyneet ymmärtämään toisiaan väärin. Se osoittaa myös, että jokaisessa keskustelussa ja kanssakäymisessä on valtava väärinkäsityksen mahdollisuus, erityisesti eri kulttuurien välisissä tilanteissa. Jos olemme inhimillisiä ja viestimme paljon, on myös todennäköistä, että törmäämme väistämättä väärinkäsityksiin. Viestintää ja vuorovaikutusta helpottaa, kun olemme tietoisia väärinkäsityksen mahdollisuudesta. Silloin voimme pyrkiä korjaamaan tilanteita niiden edetessä.

Yksi tapa varmistaa, että kuulette viestin molempiin suuntiin oikein, on varmistaa asia tarkistamalla:

"Haluan vain varmistaa, että ymmärrän oikein – sinä kerroit että…"

"Haluan vain tarkistaa, miten ymmärsit äskeisen sanomani…"

Hyvään vuorovaikutukseen kuuluu, että olet tietoinen väärinkäsityksen mahdollisuudesta kaikkien asiakkaittesi kanssa. Tämä tarkoittaa, että sinun tulee panostaa erityisesti hyvän ohjaussuhteen luomiseen. Niin pienet kuin isommatkin rypyt tässä suhteessa voivat kertoa siitä, että jossain kohtaa jompikumpi tai molemmat ovat tulleet väärinymmärretyiksi. Jos huomiosi kiinnittyy tällaiseen, voit kartoittaa, mitä asiaa väärinkäsitys koskee ja lähteä korjaamaan suhdetta ja luottamusta.