Ammattitaitovaatimukset:

• valmistautua asiakaspalveluun osana asiakaslähtöistä liiketoiminnan kokonaisuutta
• palvella sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hyödyntäen kielitaitoaan
• edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta.

Opintojaksot:

• Asiakaslähtöinen liiketoiminta ja säädökset 2 osp
• Asiakaslähtöinen markkinointi 3 osp
• Asiakaspalvelu 4 osp
• Palveluenglanti 2 osp
• Palveluruotsi 2 osp
• Palveluviestintä 2 osp
• Työpaikalla järjestettävä koulutus 5 osp

Ammattitaidon osoittamistavat:

Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa näytössä asiakaspalvelutehtävissä. Opiskelija osoittaa alakohtaisen kielitaitonsa asiakaspalvelutilanteessa kielitaustan pohjalta. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittua ammattitaitoa ei voida arvioida näytön perusteella, ammattitaidon osoittamista täydennetään yksilöllisesti muilla tavoin.