Asiakaspalvelu pieneläintoiminnassa

TEHTÄVÄ 1: Asiakaspalvelu eläinalalla

 

  1. Pohdi ja perustele mielipiteesi siitä, millainen palvelukulttuuri Suomessa on?

Entä millainen palvelukulttuuri opiskelemallasi alalla (eläinhoitolat, eläin- ja eläintarvikeliikkeet jne) on?

  • Palvelukulttuuri sisältää: työpaikan ilmapiirin, säännöt ja ohjeet miten saa toimia ja miten ei, kuinka henkilöstöä motivoidaan ja kannustetaan asiakaspalvelutyöhön.
  1. Kerro omien kokemustesi pohjalta tilanteesta, jossa olet saanut erityisen hyvää palvelua. Vaihtoehtoisesti voit haastatella jotakuta muuta henkilöä. Kuvaile asiakaspalvelutilanne yksityiskohtaisesti, vaiheittain, mitä tapahtui. Entä kyseisen tapahtuman seuraukset?

 Mitkä asiat palvelutilanteessa vaikuttivat siihen, että koit saaneesi (tai haastattelemasi henkilö koki saaneensa) hyvää asiakaspalvelua?

  1. Miten asiakastyytyväisyys muodostuu? Mitkä palvelun ominaisuudet ja ominaispiirteet vaikuttavat siihen, että asiakaspalvelun laadun ja sitä kautta asiakastyytyväisyyden varmistaminen voi joskus olla haasteellista?

 Käytä vastatessasi hyväksi omaa kokemustasi ja etsi asiasta myös teoriatietoa vähintään yhdestä lähteestä.

TEHTÄVÄ 2.: Hoitosopimukset

Pieneläinalan palveluiden tuottamiseen, erityisesti eläinhoitoloissa, kuuluu asiakkaan kanssa tehtävä hoito-/palvelusopimus.

  1. Tutustu, esim. eri eläinhoitoloiden nettisivujen avulla hoitosopimusten sisältöihin ja ehtoihin.
  2. Vertaa sopimusten sisältöjä ja ehtoja. Onko niissä eroja?
  3. Liitä tehtävääsi yksi hoitosopimus -malli, joka on mielestäsi kattava ja selkeä.
  4. Miksi hoitosopimus tehdään? Mikä on sen merkitys eläinalan yritykselle ja asiakkaalle?
  5. Koosta vastauksistasi lyhyt esitys ja valmistaudu esittämään se. Palauta tehtävä myös oheiseen palautuskansioon.

K22LELHOm palautukset

  • Palauta kuva tai muu tiedosto
  • Palauta merkintä
  • Palauta linkki
  • Palauta äänitallenne

Sinulla ei ole tarvittavia oikeuksia lähettää mitään.

S21ELHOa

Tehtävä 2. hoitosopimukset
Palautusaika päättyi
  • Palauta kuva tai muu tiedosto
  • Palauta merkintä
  • Palauta linkki
  • Palauta äänitallenne

Sinulla ei ole tarvittavia oikeuksia lähettää mitään.

Tehtävä 3: Keskustelu pieneläinalan mahdollisuuksista

Tehtävänä on osallistua keskusteluun toimialan tulevaisuuden näkymistä, trendeistä ja pieneläintoiminnan mahdollisuuksista esim. yritystoimintana.
Lue ensin alla olevan linkkilistan artikkeleja. Kirjoita sitten keskustelualueelle vähintään yksi keskustelunaloite ja vähintään yksi kommentti toisen opiskelijan aloittamaan keskusteluun.