PAKOLLINEN: Asiakaspalveluverkostoissa toimiminen
Tutkinnon osan suorittaminen
Tavoite
Tutkinnon suorittaja osaa:
Vanhustyön asiakaspalvelutilanteissa toimiminen -jakso toteutetaan Arvostava kuuntelu ja kohtaaminen sekä Päihteet ja vanhus -luennoilla. Vanhuksen omaishoitaja ja lähiyhteisön tukeminen -jakso toteutuu omaishoitajan vierailulla. Vanhustyön monikullttuurisesa toimintaympäristössä- jakso toteutetaan luentona ja vierailuna monikulttuurikeskus Saagassa, joiden avulla selvitätte, miten toimitaan vanhustyön monikulttuurisissa toimintaympäristöissä Kouvolan alueella.
Eettisten periaatteiden noudattaminen ja toimiminen vanhustyön yhteistyöverkostoissa -jaksot toteutuu tehtävien avulla. Benchmarking -tehtävässä vierailet oman valintasi mukaan yhdessä näistä paikoista: ikääntyneen ihmisen koti, päivätoimintayksikkö, palvelutalo, vanhusten keskus, terveyskeskus tai sairaala. Voit toki vierailla useammassakin paikassa, jos haluat. Valitsemassasi paikassa seuraat, miten vanhustyön eettiset periaatteet toteutuvat, miten toimitaan vanhusten asiakaspalvelutilanteissa ja vanhustyön yhteistyöverkostoissa.
Kun tutustumiskäynnit on tehty, mieti, miten voit kehittää omaa toimintaasi vanhustyön asiakaspalveluverkostoissa sekä mitä uutta tulet viemään omaan työpaikkaasi. Oman toiminnan kehittäminen asiakaspalveluverkostoissa -jakso kokoaa vierailujen ja asiantuntijaluentojen annin yhteen kirjallisen tehtävän muodossa.Tässä tutkinnon osassa hyödynnät toisesta alan yrityksestä saamaasi uutta näkökulmaa vanhustyöstä.
Koulutuksen ajankohdat ja luennoitsijat:
10.1.2018 klo 14 - 20 Koulutukseen perehtyminen,verkkoympäristöön tutustuminen ja tehtävänanto Etiikasta ja Benchmarking -tehtävistä, luennot Arvostava kuuntelu ja kohtaaminen (Mari Partanen) sekä Päihteet ja vanhus (Marja-Leena Kivelä-Hanski)
17.1.2018 klo 14 - 20 Luento Vieraat kulttuurit (Liisa Ruokonen) ja vierailu Monikulttuurikeskus Saagaan
24.1.2018 klo 14 - 20 Omaishoitajan ja Palveluohjaajan vierailut, Benchmarking tehtävien läpikäynti, verkostoituminen
Tarkemmat ohjeet tehtäviin löydät vasemman puoleisista palkeista.
Tutkinnon suorittaja osaa:
- toimia vanhustyössä eettisiä periaatteita noudattaen
- toimia vanhustyön asiakaspalvelutilanteissa
- tukea ikääntyneen ihmisen omaishoitajaa ja lähiyhteisöä
- toimia vanhustyön yhteistyöverkostoissa
- toimia vanhustyön monikulttuurisissa toimintaympäristöissä
- kehittää omaa toimintaansa asiakaspalveluverkostoissa
Vanhustyön asiakaspalvelutilanteissa toimiminen -jakso toteutetaan Arvostava kuuntelu ja kohtaaminen sekä Päihteet ja vanhus -luennoilla. Vanhuksen omaishoitaja ja lähiyhteisön tukeminen -jakso toteutuu omaishoitajan vierailulla. Vanhustyön monikullttuurisesa toimintaympäristössä- jakso toteutetaan luentona ja vierailuna monikulttuurikeskus Saagassa, joiden avulla selvitätte, miten toimitaan vanhustyön monikulttuurisissa toimintaympäristöissä Kouvolan alueella.
Eettisten periaatteiden noudattaminen ja toimiminen vanhustyön yhteistyöverkostoissa -jaksot toteutuu tehtävien avulla. Benchmarking -tehtävässä vierailet oman valintasi mukaan yhdessä näistä paikoista: ikääntyneen ihmisen koti, päivätoimintayksikkö, palvelutalo, vanhusten keskus, terveyskeskus tai sairaala. Voit toki vierailla useammassakin paikassa, jos haluat. Valitsemassasi paikassa seuraat, miten vanhustyön eettiset periaatteet toteutuvat, miten toimitaan vanhusten asiakaspalvelutilanteissa ja vanhustyön yhteistyöverkostoissa.
Kun tutustumiskäynnit on tehty, mieti, miten voit kehittää omaa toimintaasi vanhustyön asiakaspalveluverkostoissa sekä mitä uutta tulet viemään omaan työpaikkaasi. Oman toiminnan kehittäminen asiakaspalveluverkostoissa -jakso kokoaa vierailujen ja asiantuntijaluentojen annin yhteen kirjallisen tehtävän muodossa.Tässä tutkinnon osassa hyödynnät toisesta alan yrityksestä saamaasi uutta näkökulmaa vanhustyöstä.
Koulutuksen ajankohdat ja luennoitsijat:
10.1.2018 klo 14 - 20 Koulutukseen perehtyminen,verkkoympäristöön tutustuminen ja tehtävänanto Etiikasta ja Benchmarking -tehtävistä, luennot Arvostava kuuntelu ja kohtaaminen (Mari Partanen) sekä Päihteet ja vanhus (Marja-Leena Kivelä-Hanski)
17.1.2018 klo 14 - 20 Luento Vieraat kulttuurit (Liisa Ruokonen) ja vierailu Monikulttuurikeskus Saagaan
24.1.2018 klo 14 - 20 Omaishoitajan ja Palveluohjaajan vierailut, Benchmarking tehtävien läpikäynti, verkostoituminen
Tarkemmat ohjeet tehtäviin löydät vasemman puoleisista palkeista.