Avokaupassa myyjä myöntää oikeuden palauttaa tuote kauppaan ja saada rahat takaisin. Avokauppa kannatta tehdä, jos liikkeellä ei ole tuotteille vaihto- ja palautusoikeutta. Vaihtoaika ja muut palautusehdot kannattaa pyytää myyjää merkitsemään ostokuittiin. Avokauppaa käytetään silloin, jos on epävarma ostoksen sopivuudesta tai ostaa tuotteen tai palvelun lahjaksi jollekin toiselle henkilölle.

Etämyynnissä, kuten puhelin-, posti- ja nettimyynnissä, tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, koska tuotetta tai palvelua ei voi tarkastaa etukäteen.

Ulkomailla ostaessasi tuotteita ja palveluita sinulla on EU-kansalaisena samat oikeudet kuin sen maan asukkailla. Käytännössä ostaessasi jonkin tuotteen ulkomaan matkalta EU:n alueella, sinua suojaavat samat säädökset ja kuluttajansuoja kuin kyseisen maan asukkaita.  

Verkkokauppa
Asioitaessa verkkokaupassa tarkista kaupantekoon liittyvät tiedot, kuten myyjän yhteystiedot, maksu- ja toimitusehdot. Luotettavan verkkokaupan tunnistaa siitä, että se ilmoittaa näkyvästi sivuillaan yritys- ja yhteystiedot sekä kaupanehdot.

Ostaessasi verkkokaupasta ota selvää missä maassa myyjä toimii: Suomessa, EU:ssa vai EU:n ulkopuolella. Säilytä kauppaa ja tilausta koskevat tiedot, kuten tilaus, tilausvahvistus, toimitusehdot ja muu yhteydenpito.

Suomalaisen verkkokaupan kanssa asioitaessa sinulla on Suomen kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeudet ja Suomen kuluttajaviranomaisten apu. Ostaessasi tuotteita ulkomaisesta verkkokaupasta saattaa tuotteiden palautus, viallisten tuotteiden korjaus tai -hyvitys olla hankalampaa.  Selvitä ennen ostopäätöksen tekemistä ulkomaisen kauppiaan www-sivuilta, tarjotaanko tuotteille palautusoikeutta, missä tilanteissa ja kuinka kauan se on voimassa ja kuka maksaa palautuskustannukset. Säilytä kauppaa koskevat sähköpostiviestit. 

Ostosten maksaminen on turvallisinta verkkopankin tai luottokorttiyhtiöiden tarjoamien palveluiden kautta, jolloin luottokortin numeroa ei tarvitse antaa myyjälle.

Kirjallinen sopimus
Kirjallisesti kannattaa sopia isoista hankinnoista. Sopimukseen kirjataan kaikki keskeiset asiat. Sopimus sitoo sekä myyjää että ostajaa.  Kummankin on noudatettava sopimusehtoja. Sopimukseen on tärkeää tutustua huolellisesti ennen sopimuksen allekirjoittamista, sillä allekirjoituksellasi hyväksyt kaupan ehdot.  Alle 18-vuotiaana et voi tehdä itsenäistä luottosopimusta.