Mitä on markkinointi?

=Kaikki ne toimenpiteet, joilla yritys menestyisi valitsemillaan markkinoilla
=sovittaa yhteen yrityksen kyvyt ja asiakkaiden toiveet

Markkinoinnin keinoja:

1. Hinnoittelu
2. Tuote
3. Saatavuus ja jakelu
4. Markkinointiviestintä (myyntityö & suhdetoiminta)
5. Asiakaspalvelu
6. Mainonta

Markkinoinnin tavoitteet

1. Uusien asiakkaiden saaminen
2. Kanta-asiakkaista huolehtiminen

-> suhteiden ja verkostojen luonti
-> markkinatutkimukset
-> myyntityö ja asiakaspalvelu
->takuu, huolto, yhteydenpito, bonusjärjestelmä, edut

Ostamisen psykologiaa

1. Ihmiset ostavat helpoiten silloin, kun todella tarvitsevat: saatavuus ja näkyvyys tulee olla vaivatonta.
2. Ihmiset tekevät päätökset tunteella, mutta perustelevat ne järjellä: markkinoinnissa tulee olla hallussa tekniset tiedot ja faktat mutta ymmärtää myös asiakkaan tunnetiloja.
3. Asiakas haluaa saada enemmän arvoa, kuin tuote maksaa: Sinun pitää pystyä kertomaan, mitä arvoa tuotteesi tuo asiakkaalle.
4. Asiakas haluaa ostaa, ei tulla myydyksi eikä pakotetuksi: tarjoa tuotetta asiakkaalle ja tuo esille sen hyödyt mutta älä tuputa
5. Ihmiset haluavat nähdä, koskea, maistaa ja haistaa tuotetta ennen ostamista: asiakkaan pitää saada kokeilla tuotetta tai siitä pitää olla hyvät kuvat, videot ym. netissä.
6. Ihmiset kysyvät toisiltaan suosituksia: erinomainen asiakaspalvelu ja myönteinen asenne on tehokkain myynnin väline.