Suorituskykytulokset
Keskeiset suorituskykytulokset liittyvät kaikkeen siihen, mitä organisaatio on määritellyt lyhyen ja pitkän aikavälin menestyksensä kannalta keskeisiksi ja mitattaviksi tavoitteiksi.
Ulkoiset tulokset (tuloksellisuus ja vaikuttavuus):
Arvioidaan strategista tehokkuutta, kykyä täyttää ulkoisten sidosryhmien missioon ja visioon kohdistuvia odotuksia, palveluiden laatua, tulossopimuksessa asetettujen tavoitteiden toteutumista, tarkastusten ja arviointien tuloksia, palvelu- ja tuoteinnovaatioiden tuloksia
Sisäiset tulokset liittyvät organisaation toiminnan tehokkuuteen, sisäisten prosessien vaikuttavuuteen ja taloudelliseen tehokkuuteen.
Ne sisältävät mm. tuottavuuden, kustannustehokkuuden, budjetin toteutumisen, resurssien tehokkaan käytön (kumppanuudet, tieto, teknologia jne.) arviointia.