Strategisten ja perustehtävän tavoitteiden toteutumista, toiminnan tehokkuutta, resurssien käyttöä sekä asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä seurataan eri tavoilla.

Laadunhallinnan näkökulmasta kiinnostavaa on se, onko toimittu sovituilla tavoilla, onko tavoitteet saavutettu ja ovatko tehdyt toiminnan muutokset kehittäneet toimintaa myönteiseen suuntaan.

Tärkeimmät menetelmät ovat

• erilaiset kyselyt, joilla kartoitetaan esim. asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä. Kaupungilla on käytössä useita sähköisiä kyselyvälineitä.
• itsearviointi
• kouluterveyskysely

Toimintakäsikirja (lukuvuosisuunnitelma) helpottaa yhteisten toimintamallien viestimistä ja hyödyntämistä sekä arviointia ja auditointia.