Vuorovaikutustaidot asiakastyössä, Turvallisuus, työkyky ja työhyvinvointi
Ohjeistusta tehtävien tekemiseen
Tässä tehtävässä ohjaat asiakasta ja hänen omaistaan (tapahtuma 1, 2 ja 3) hyvinvointiteknologisten laitteiden hankinnassa, perustelet niiden tarvetta sekä kerrot käyttötarkoituksesta ja motivoit asiakasta käyttämään laitetta.
Tehtävässä harjoittelet vuorovaikutusta eri asiakasryhmien kanssa, opit huomioimaan asiakasturvallisuutta ja sitä kautta omaa työhyvinvointiasi. Huomioi, että jokaiselle tapahtumalle on oma palautuskansio.
Tehtävässä harjoittelet vuorovaikutusta eri asiakasryhmien kanssa, opit huomioimaan asiakasturvallisuutta ja sitä kautta omaa työhyvinvointiasi. Huomioi, että jokaiselle tapahtumalle on oma palautuskansio.
Tapahtuma 1
Pappa tuntee olonsa usein yksinäiseksi ja tyttärensä kanssa pohtii, millä keinoin voisi pitää yhteyttä omaisiinsa. Puhelimen käyttö on hankalaa, näppäimet liian pienet. Papalla on toimintakyvyn alenema, kulumaa sormissa ja muissa nivelissä. Tyttären kanssa sopivat, että hankitaan tabletti ja etäyhteyspalvelu.
Tytär soittaa kotihoitoon/palveluohjaajalle ja kysyy seuraavia asioita, ikääntynyt pappa on taustalla ja kyselee myös häntä askarruttavia kysymyksiä:
- Mistä laitteen ja palvelun voisi hankkia? Mitä eri palveluntuottajia markkinoilla on?
- Paljon se maksaa?
- Voiko palvelun saada kunnan kautta, voiko siihen saada avustusta?
Tapahtuma 1 palautus
Sinulla ei ole tarvittavia oikeuksia lähettää mitään.
Tapahtuma 2
Tytär soittaa, että ovat hankkineet laitteen ja nyt tarvitsevat opastusta sen käytössä. Tytär ja pappa haluavat tietää seuraavia asioita?
- Mitä palvelun avulla voi tehdä? Mihin se auttaa, yksinäisyyteen? Toimintakyvyn ylläpitämiseen? Mitä toimintoja laitteeseen on mahdollista saada? Tarkkaileeko se pappaa koko ajan?
- Voiko laitteen ottaa mukaan kauppaan/kaverille?
- Onko laite helppokäyttöinen?
- Miten ylläpidetään päivityksiä?
- Mitä jos laite epäkunnossa, miten huolletaan?
Tapahtuma 2 palautus
Sinulla ei ole tarvittavia oikeuksia lähettää mitään.
Tapahtuma 3
Tytär soittaa, että pappa ei käytä laitetta eikä lataa sitä, koska on tarkka sähkölaitteiden kanssa. Kokee laitteen hankalaksi eikä ole motivoitunut käyttämään sitä
- Keksi keinoja, miten motivoit asiakasta laitteen käytössä?
Tapahtuma 3 palautus
Sinulla ei ole tarvittavia oikeuksia lähettää mitään.