1. Pohdi ja perustele mielipiteesi siitä, millainen palvelukulttuuri Suomessa on?

Entä millainen palvelukulttuuri opiskelemallasi alalla (eläinhoitolat, eläin- ja eläintarvikeliikkeet jne) on?

• Palvelukulttuuri sisältää: työpaikan ilmapiirin, säännöt ja ohjeet miten saa toimia ja miten ei, kuinka henkilöstöä motivoidaan ja kannustetaan asiakaspalvelutyöhön.

2. Kerro omien kokemustesi pohjalta tilanteesta, jossa olet saanut erityisen hyvää palvelua. Vaihtoehtoisesti voit haastatella jotakuta muuta henkilöä. Kuvaile asiakaspalvelutilanne yksityiskohtaisesti, vaiheittain, mitä tapahtui. Entä kyseisen tapahtuman seuraukset?

 Mitkä asiat palvelutilanteessa vaikuttivat siihen, että koit saaneesi (tai haastattelemasi henkilö koki saaneensa) hyvää asiakaspalvelua?

3. Miten asiakastyytyväisyys muodostuu? Mitkä palvelun ominaisuudet ja ominaispiirteet vaikuttavat siihen, että asiakaspalvelun laadun ja sitä kautta asiakastyytyväisyyden varmistaminen voi joskus olla haasteellista?

 Käytä vastatessasi hyväksi omaa kokemustasi ja etsi asiasta myös teoriatietoa vähintään yhdestä lähteestä.