Ammattitaitovaatimukset:

• toimia jossain organisaation toimintaprosessissa, jolloin hän

• tunnistaa, kuvailee ja dokumentoi liiketoiminnan keskeiset toimintaprosessit ja sidosryhmät
• käyttää eri työväline- ja viestintäohjelmia omassa työssään
• käyttää sosiaalisen median virtuaalisia työkaluja liiketoiminnan tehostajana
• hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän
• suunnittelee ja valmistelee palvelutilanteen
• palvelee asiakasta
• hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet
• tehdä sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän tietotekniseen toteuttamiseen ja ylläpitoon liittyviä tehtäviä, jolloin hän
• viestii sähköisesti ja kirjallisesti
• laatii, ylläpitää ja muokkaa tilastoja ja raportteja
• ylläpitää tietokannoissa ja -verkoissa olevaa tietoa.

Opintojaksot:

• Asiakaspalvelu, 4,5 osp
• Asiakaspalvelun lakitieto, 1,5 osp
• Liiketoiminnan perusteet, 1 osp
• Tekstinkäsittelyn valmiudet, 3,5 osp
• Työvälineohjelmat, 6,0 osp
• Web-julkaiseminen 1, 1,5 osp
• Asiakaspalveluruotsi, 1,5 osp
• Asiakaspalveluenglanti, 1,5 osp
• Työpaikalla järjestettävä koulutus, 4 osp

Ammattitaidon osoittamistavat: