Luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä toimiminen, 10 osp
Tutkinnon perusteet
Luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä toimiminen, 10 osp
Ammattitaitovaatimukset
Asiakkaiden palveleminen luonnonvara-alalla
Opiskelija
- toimii luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä
- selvittää kotimaisen, kansainvälisen tai eri kulttuuritaustaisen asiakkaan tarvitsemat tuotteet ja palvelut
- toimii asiakkaan kanssa tarvittaessa toisella kotimaisella tai vieraalla kielellä
- ottaa vastaan tilauksen tai tiedustelun ja huolehtii sen tiedottamisesta eteenpäin työyhteisössä
- selvittää asiakkaan tarvitsemien tuotteiden ja palvelujen hinnan, saatavuuden, toimitusajan ja muut tarvittavat tiedot
- neuvoo asiakasta tuotteiden ja palvelujen valinnassa
- tarjoaa asiakkaalle asiantuntevia ratkaisuja yrityksen tuote- ja palveluvalikoimasta
- tarjoaa asiakkaan tarpeen mukaan vaihtoehtoja eettisten ja ympäristönäkökulmien perusteella
- työskentelee aktiivisesti ja joustavasti asiakaspalvelun eri vaiheissa
- työskentelee asiakaspalvelutilanteissa organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukaisesti huomioiden seuraavan työvaiheen ja työntekijän
- toimii reklamaatiotilanteessa saamiensa ohjeiden ja valtuuksien mukaisesti
- tukee organisaation taloudellisia ja toiminnallisia tavoitteita omalla toiminnallaan.
Kestävä toiminta luonnonvara-alan asiakaspalvelutyössä
Opiskelija
- noudattaa työyhteisössä sovittuja sääntöjä ja ohjeita
- ymmärtää oman roolinsa, vastuunsa ja työnsä merkityksen osana työyhteisön tuloksellista ja turvallista toimintaa huomioiden työhyvinvoinnin
- pukeutuu työtehtävään asianmukaisesti ja turvallisesti
- toimii työskennellessään taloudellisesti
- toimii kestävän kehityksen periaatteita noudattaen ja niitä edistäen
- arvioi omaa työskentelyään, osaamistaan ja työkykyään
- ottaa vastaan palautetta ja toimii saamansa palautteen mukaan
- työskentelee ergonomisesti sekä käyttää henkilökohtaisia suojaimia
- hyödyntää digitaalisuutta työssään ja tiedon etsinnässä
- pitää huolta työympäristön siisteydestä, turvallisuudesta ja viihtyisyydestä
- ottaa työssään huomioon alan toimintaa säätelevät voimassa olevat säädökset.