Kurssin sisältö:   

 - hyvät käytöstavat ja kunnioittava kohtaaminen
 - asiallinen kommunikointi ja dialogisuus vuorovaikutuksessa
 - sanaton viestintä
 - asiakkaan erilaisten tunteiden huomioiminen / tunnetaidot
 - myönteisen, kannustavan ja turvallisen ilmapiirin luominen
 - asiakkaiden kannustaminen yhteistyöhön
 - kannustavan ja kehittävän palautteen antaminen sekä vastaanottaminen
 - erilaiset kielelliset, kulttuuriset ja katsomukselliset taustat
 - omien arvojen ja ennakko-oletusten vaikutukset vuorovaikutustilanteissa
 - moninaisuuden kohtaaminen

Suoritus ja arviointi: Aktiivinen osallistuminen ja oppimistehtävät /
S/K/Hy