Kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet
Laki suojaa ostajaa
:right
Lainsäädännöllä pyritään varmistamaan se, että saat riittävästi tietoa ostamistasi tuotteita ja palveluista. Tietoa tarvitaan, kun ostamissasi tuotteissa tai palveluissa on jotain vikaa tai huomauttamista.
Ota selvää tuotteesta ennen ostamista, sillä ostaessasi teet sopimuksen myyjän kanssa. Kauppaa ei voi noin vain purkaa, vaikka ostos kaduttaisi.
Monet liikkeet antavat tuotteille vaihto- tai palautusoikeuden. Se on liikkeille vapaaehtoinen. Tarkista kaupassa ennen ostamista, onko tuotteella vaihto tai palautusoikeutta. Virheettömän tuotteen voit palauttaa ja saada rahat takaisin, jos myyjä siihen suostuu.
Yksityishenkilöltä ostaminen
Kuluttajansuojalakia ei sovelleta kahden yrityksen tai kahden yksityisen kuluttajan keskinäiseen kauppaan.
Ostaessasi yksityishenkilöltä ota mukaasi joku, joka voi todistaa, mitä kauppahetkellä on sovittu. Pyydä tuotteesta kirjallista tietoa ja tarkista aina, mitä olet ostamassa. Varmista myös ostamasi tuotteen alkuperä. Pyydä kuitti, jossa on myyjän tiedot, päivämäärä ja kaupankohde.
Lainsäädännöllä pyritään varmistamaan se, että saat riittävästi tietoa ostamistasi tuotteita ja palveluista. Tietoa tarvitaan, kun ostamissasi tuotteissa tai palveluissa on jotain vikaa tai huomauttamista.
Ota selvää tuotteesta ennen ostamista, sillä ostaessasi teet sopimuksen myyjän kanssa. Kauppaa ei voi noin vain purkaa, vaikka ostos kaduttaisi.
Monet liikkeet antavat tuotteille vaihto- tai palautusoikeuden. Se on liikkeille vapaaehtoinen. Tarkista kaupassa ennen ostamista, onko tuotteella vaihto tai palautusoikeutta. Virheettömän tuotteen voit palauttaa ja saada rahat takaisin, jos myyjä siihen suostuu.
Yksityishenkilöltä ostaminen
Kuluttajansuojalakia ei sovelleta kahden yrityksen tai kahden yksityisen kuluttajan keskinäiseen kauppaan.
Ostaessasi yksityishenkilöltä ota mukaasi joku, joka voi todistaa, mitä kauppahetkellä on sovittu. Pyydä tuotteesta kirjallista tietoa ja tarkista aina, mitä olet ostamassa. Varmista myös ostamasi tuotteen alkuperä. Pyydä kuitti, jossa on myyjän tiedot, päivämäärä ja kaupankohde.
Avokauppa, etämyynti ja verkkokauppa
Avokaupassa myyjä myöntää oikeuden palauttaa tuote kauppaan ja saada rahat takaisin. Avokauppa kannatta tehdä, jos liikkeellä ei ole tuotteille vaihto- ja palautusoikeutta. Vaihtoaika ja muut palautusehdot kannattaa pyytää myyjää merkitsemään ostokuittiin. Avokauppaa käytetään silloin, jos on epävarma ostoksen sopivuudesta tai ostaa tuotteen tai palvelun lahjaksi jollekin toiselle henkilölle.
Etämyynnissä, kuten puhelin-, posti- ja nettimyynnissä, tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, koska tuotetta tai palvelua ei voi tarkastaa etukäteen.
Ulkomailla ostaessasi tuotteita ja palveluita sinulla on EU-kansalaisena samat oikeudet kuin sen maan asukkailla. Käytännössä ostaessasi jonkin tuotteen ulkomaan matkalta EU:n alueella, sinua suojaavat samat säädökset ja kuluttajansuoja kuin kyseisen maan asukkaita.
Verkkokauppa
Asioitaessa verkkokaupassa tarkista kaupantekoon liittyvät tiedot, kuten myyjän yhteystiedot, maksu- ja toimitusehdot. Luotettavan verkkokaupan tunnistaa siitä, että se ilmoittaa näkyvästi sivuillaan yritys- ja yhteystiedot sekä kaupanehdot.
Ostaessasi verkkokaupasta ota selvää missä maassa myyjä toimii: Suomessa, EU:ssa vai EU:n ulkopuolella. Säilytä kauppaa ja tilausta koskevat tiedot, kuten tilaus, tilausvahvistus, toimitusehdot ja muu yhteydenpito.
Suomalaisen verkkokaupan kanssa asioitaessa sinulla on Suomen kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeudet ja Suomen kuluttajaviranomaisten apu. Ostaessasi tuotteita ulkomaisesta verkkokaupasta saattaa tuotteiden palautus, viallisten tuotteiden korjaus tai -hyvitys olla hankalampaa. Selvitä ennen ostopäätöksen tekemistä ulkomaisen kauppiaan www-sivuilta, tarjotaanko tuotteille palautusoikeutta, missä tilanteissa ja kuinka kauan se on voimassa ja kuka maksaa palautuskustannukset. Säilytä kauppaa koskevat sähköpostiviestit.
Ostosten maksaminen on turvallisinta verkkopankin tai luottokorttiyhtiöiden tarjoamien palveluiden kautta, jolloin luottokortin numeroa ei tarvitse antaa myyjälle.
Kirjallinen sopimus
Kirjallisesti kannattaa sopia isoista hankinnoista. Sopimukseen kirjataan kaikki keskeiset asiat. Sopimus sitoo sekä myyjää että ostajaa. Kummankin on noudatettava sopimusehtoja. Sopimukseen on tärkeää tutustua huolellisesti ennen sopimuksen allekirjoittamista, sillä allekirjoituksellasi hyväksyt kaupan ehdot. Alle 18-vuotiaana et voi tehdä itsenäistä luottosopimusta.
Etämyynnissä, kuten puhelin-, posti- ja nettimyynnissä, tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, koska tuotetta tai palvelua ei voi tarkastaa etukäteen.
Ulkomailla ostaessasi tuotteita ja palveluita sinulla on EU-kansalaisena samat oikeudet kuin sen maan asukkailla. Käytännössä ostaessasi jonkin tuotteen ulkomaan matkalta EU:n alueella, sinua suojaavat samat säädökset ja kuluttajansuoja kuin kyseisen maan asukkaita.
Verkkokauppa
Asioitaessa verkkokaupassa tarkista kaupantekoon liittyvät tiedot, kuten myyjän yhteystiedot, maksu- ja toimitusehdot. Luotettavan verkkokaupan tunnistaa siitä, että se ilmoittaa näkyvästi sivuillaan yritys- ja yhteystiedot sekä kaupanehdot.
Ostaessasi verkkokaupasta ota selvää missä maassa myyjä toimii: Suomessa, EU:ssa vai EU:n ulkopuolella. Säilytä kauppaa ja tilausta koskevat tiedot, kuten tilaus, tilausvahvistus, toimitusehdot ja muu yhteydenpito.
Suomalaisen verkkokaupan kanssa asioitaessa sinulla on Suomen kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeudet ja Suomen kuluttajaviranomaisten apu. Ostaessasi tuotteita ulkomaisesta verkkokaupasta saattaa tuotteiden palautus, viallisten tuotteiden korjaus tai -hyvitys olla hankalampaa. Selvitä ennen ostopäätöksen tekemistä ulkomaisen kauppiaan www-sivuilta, tarjotaanko tuotteille palautusoikeutta, missä tilanteissa ja kuinka kauan se on voimassa ja kuka maksaa palautuskustannukset. Säilytä kauppaa koskevat sähköpostiviestit.
Ostosten maksaminen on turvallisinta verkkopankin tai luottokorttiyhtiöiden tarjoamien palveluiden kautta, jolloin luottokortin numeroa ei tarvitse antaa myyjälle.
Kirjallinen sopimus
Kirjallisesti kannattaa sopia isoista hankinnoista. Sopimukseen kirjataan kaikki keskeiset asiat. Sopimus sitoo sekä myyjää että ostajaa. Kummankin on noudatettava sopimusehtoja. Sopimukseen on tärkeää tutustua huolellisesti ennen sopimuksen allekirjoittamista, sillä allekirjoituksellasi hyväksyt kaupan ehdot. Alle 18-vuotiaana et voi tehdä itsenäistä luottosopimusta.
Virheellinen tuote
Tarkasta tuote. Jos ostamassasi tuotteessa on virhe, ota heti yhteyttä myyjään tai liikkeeseen. Myyjällä on velvollisuus korjata tuote, vaihtaa virheellinen tuote uuteen tai palauttaa rahat. Kuittia et välttämättä tarvitse, mutta se helpottaa aina ongelman selvittelyä. Kuitti kannattaa säilyttää, kun kyseessä on kalliimpi hankinta. Kuluttajaneuvojaan voi ottaa yhteyttä jos yhteisymmärrystä myyjän kanssa ei löydy.
Virheestä hyvitetään, jos siinä on:
Virheestä hyvitetään, jos siinä on:
- valmistusvika
- se ei sovellu käyttöön, johon se on tarkoitettu
- se ei vastaa tietoja, joita siitä on annettu
- se kestää käyttöä lyhyemmän aikaa kuin perustellusti voi odottaa
- siitä ei ole annettu riittäviä käyttö- ja hoito-ohjeita
Takuu
:right
Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, jonka myyjä, valmistaja tai maahantuoja ostajalle antaa.
Takuu ei korvaa käyttövirheestä tai huolimattomuudesta johtuvia vikoja.
Kuluttajansuojalakia sovelletaan, jos tuotteessa on virhe, vaikka tuotteella ei ole takuuta tai takuuaika on umpeutunut.
Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, jonka myyjä, valmistaja tai maahantuoja ostajalle antaa.
Takuu ei korvaa käyttövirheestä tai huolimattomuudesta johtuvia vikoja.
Kuluttajansuojalakia sovelletaan, jos tuotteessa on virhe, vaikka tuotteella ei ole takuuta tai takuuaika on umpeutunut.
Reklamaation tekeminen
Jos sinun pitää tehdä reklamaatio tuotteesta, ota yhteyttä yritykseen, josta olet tuotteen ostanut. Valituksen voit tehdä soittamalla asiakaspalveluun tai täyttämällä lomakkeen yrityksen verkkosivuilla tai lähettää sähköpostia. Muista aina säilyttää todiste yhteydenotostasi.
Lisää tietoa reklamaation tekemiseen löydät kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Lisää tietoa reklamaation tekemiseen löydät kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.