asiakaspalvelu

Hyvä palvelu

• asiakkaan huomiointi: asiakkaan kuuntelu ja kysely
• myönteisyys ja hymy
• asiantunteva
• huoliteltu olemus

huono palvelu

• töykeä
• naama mutrulla
• vetelehtijä
• kiire
• päällä puhuminen
• pakkomyynti

1. palvelun saapumisvaihe

• myyjän eleviestintä
• tilanteeseen kuin tlanteeseen sopivat kysymykset

2.asiakkaan tarpeen selvittäminen

• asiakkaan tekninen tietämys/taitotaso

3.asiantuntemus

• myyjän tulee tuntea tuote/palvelu

4.myyntiperustelut

• tekninen tietous

5. kaupan klousaaminen

• autetaan ostopäätöksen muodostamisessa
• ei pakko myyntiä
• on hyväksyttävä että asiakas ei aina osta

6. asiakkaan jälkihoito

• tavoitteena asiakkaan sitouttaminen yritykseen