Kaupan palvelu ja myynti

HUOM! raportit 1-3 laaditaan, mikäli tutkinnon suorittaja suorittaa vain tämän tutkinnon osan tutkintotilaisuuden aikana.

1.	Raportti yrittäjäominaisuuksista: oman osaamisen tuotteistaminen, esim. swot-analyysi (raportti 1)

2.	Raportti liikeideasta ja toimintaympäristöstä (raportti 2)

3.	Kilpailukeinot (raportti 3)

Selvitä
•	yrityksen tuote- ja palvelutarjonta
•	hinnanmuodostus
•	sisäinen saatavuus
•	markkinointi ja kampanjat

4.	Tuotevastuualueen hoitaminen (raportti 4)
•	kuvaa tilausprosessi
•	kuvaa tuotteiden vastaanotto-, tarkastus-, kunnostus- ja hinnoitteluprosessi
•	kuvaa esillepano ja sen ylläpito

Osaamisen arviointia täydentäviä muita menetelmiä (haastattelu, havainnointi)

5.	Asiakaspalvelu ja myynti voisiko olla asiakaspalvelu- ja myyntiprosessin kuvaaminen
•	palvelu-/kassapisteen aloitus - ja päätöstoimet
•	asiakkaan vastaanotto
•	asiakkaan tarpeiden kartoitus
•	tuote-esittely
•	asiakkaan vastaväitteiden käsittely
•	kaupan päättäminen
•	lisämyynti
•	maksutapahtumien hoitaminen
•	kanta-asiakkuudesta huolehtiminen
•	jälkitoimenpiteet
•	asiakaspalautteet
•	vieraskielinen asiakas

6.	Myynnin kehityksen seuranta 

Selvitä
•	mikä on keskiostos/ päivä 
•	paljonko asiakkaita käy päivässä 
•	mitä voidaan tehdä keskiostoksen kasvattamiseksi ja asiakasmäärien lisäämiseksi
•	millaisia myynnin vaihteluita esiintyy, mistä syystä ja miten niihin varaudutaan
•	paljonko on liikevaihto ja miten se on kehittynyt
•	mitkä tekijät vaikuttavat kannattavuuteen ja miten voit parantaa myyntiä ja kannattavuutta
•	tee arvonlisäverollinen hintalaskelma jostakin esimerkkituotteesta 

7.	Elinikäinen oppiminen voisiko olla; pohdi mitä elinikäinen oppiminen tarkoittaa sinulle ja miten se näkyy toiminnassasi
a)	mistä haet ja saat tietoa
b)	mitä työturvallisuus tarkoittaa työssäsi ja miten noudatat sitä
c)	oletko yhteistyökykyinen (miten se näkyy toiminnassasi)
d)	oletko oma-aloitteinen (miten se näkyy toiminnassasi)