https://peda.net/id/7e66e7c8d 2017-09-19T13:16:04+03:00 https://peda.net/:static/532/peda.net.logo.bg.svg <div class="license">Tämän sivun lisenssi <a rel="license" href="https://peda.net/info">Peda.net-yleislisenssi</a></div> https://peda.net/id/5d9a3bb65af 2017-08-25T14:07:30+03:00 <span class="medium"><a href="https://www.youtube.com/watch?v=qlJxUTY2DWk" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener"><img src="https://peda.net/pihtipudas/lukio/oppiaineet/opinto-ohjaus/tjyl/dl/luonnos/amb3:file/photo/2f0c128d966d8c9c1f9e718fac72f7a4cb78188b/asiakaspalvelu%20mister%20bean.jpg" alt="" title="asiakaspalvelu mister bean.jpg" class="inline" loading="lazy"/></a></span> 2017-06-27T09:10:49+03:00 https://peda.net/id/3f39be805b2 2017-08-25T14:07:54+03:00 <div class="youtube"><iframe loading="lazy" width="640" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/2hiAib-jtsU?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;hl=fi" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe><div><a href="https://www.youtube.com/watch?v=2hiAib-jtsU" title="https://www.youtube.com/watch?v=2hiAib-jtsU" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">https://www.youtube.com/watch?v=2hiAib-jtsU</a></div> </div> 2017-06-27T13:20:30+03:00 https://peda.net/id/1af32d3c5d7 2017-08-25T14:08:03+03:00 <br/> Lue tästä kymmenen vinkkiä luontevaan esiintymiseen:<br/> <br/> <a href="https://peda.net/pihtipudas/lukio/oppiaineet/opinto-ohjaus/tjyl/dl/el/1#top" class="service">10_vinkkia_esiintymisjannityksen_hallintaan.pdf</a><!-- removed: br --> 2017-06-30T12:47:18+03:00 https://peda.net/id/c311a4d46ac 2017-08-25T14:08:12+03:00 Tutustu lyhyesti <a href="https://www.solita.fi/wp-content/uploads/2015/05/Pasanen_Riikka_26052015.pdf" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">palvelumuotoiluun</a> asiakaspalvelun kehittämisessä. 2017-07-17T11:48:53+03:00 https://peda.net/id/a61dfbd8407 2018-04-09T10:44:26+03:00 Asiakas on aina oikeassa- kurssin suoritettuasi:<br/> <ul> <li>tiedät mitä on hyvä asiakaspalvelu</li> <li>tiedät työelämän käytös- ja pukeutumistapoja</li> <li>tutustut esiintymistaitoihin</li> <li>olet suunnitellut ja tehnyt useita hyvää (tai huonoa) asiakaspalvelua kuvaavia videoita</li> <li>olet haastatellut valitsemaasi mielestäsi hyvää asiakaspalvelijaa</li> </ul> <br/> Kurssin suorituksessa käytetään videointia ja ryhmätöitä.<br/> <br/> <strong>Kurssin arviointi: </strong>S=suoritettu, H= hylätty<br/> <br/> <em>Muistathan, että Asiakas on aina oikeassa - kurssin suorittamisesta saat merkinnän omaan T<b>yöelämäpassiisi</b>, joka jaetaan sinulle lukion päättötodistuksen mukana. </em> 2017-05-24T15:15:17+03:00 https://peda.net/id/bf48f71cd 2018-04-26T09:52:53+03:00 Asiakaspalvelu on paljon muuta kuin myyminen. Asiakaspalvelu ympäröi meitä joka puolella. Asiakaspalvelua saamme kun ostamme kahvin, soitamme virastoon tai matkustamme bussilla. <br/> <a href="https://www.youtube.com/watch?v=NeuK9sm1h1c" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener"> Asiakaspalvelu on asenne!</a><br/> <br/> Ajattelemme että jos hinta on liian korkea, se on huonoa asiakaspalvelua. Tai ei saa haluamaansa alennusta, se on huonoa asiakaspalvelua. Mutta iso osa asiakaspalvelua on asiakkaan huomioiminen, esimerkiksi tervehtien.<br/> <span class="center medium"><a href="https://peda.net/pihtipudas/lukio/oppiaineet/opinto-ohjaus/tjyl/dl/tk/f#top" title="feedback-3239758__340.jpg"><img src="https://peda.net/pihtipudas/lukio/oppiaineet/opinto-ohjaus/tjyl/dl/tk/f:file/photo/dd9f57120d0baf5d730df6a21f3fc1cd7758d813/feedback-3239758__340.jpg" alt="" title="feedback-3239758__340.jpg" class="inline" loading="lazy"/></a></span><br/> <br/> Ensivaikutelman voi antaa vain kerran. Ensivaikutelma voi vaikuttaa palvelukokemukseen koko asiakassuhteen ajan. <br/> <br/> <br/> Mistä muodostuu hyvä asiakaskokemus, katso tästä <a href="https://www.youtube.com/watch?v=TJv9vzZnT5c" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener"><span class="editor underline">neljä pointtia</span></a>.<br/> <ol> <li>Suhtaudu jokaiseen asiakkaaseen positiivisesti: Ystävällinen hymy, katsekontakti ja kuulumisten kysely eivät maksa mitään.</li> <li>Kuuntele asiakasta ja arvosta hänen ajatuksiaan: Älä anna kiireen tai oman huonon tuulesi pilata asiakkaan palvelua. Kunnioita eri-ikäisiä asiakkaita tasa-arvoisesti, mutta huomioi eritysiryhmät ja &quot;hitaammat&quot; asiakkaat.</li> <li>Auta asiakasta - palvele! Auta valinnoissaan epävarmaa asiakasta selviytymään palvelutilanteesta, Käyttäydy ystävällisesti-älä ole imelä tai tuputa.</li> <li>Puhu asiakkaan kieltä! Muista käyttäytymissäännöt. Teitittele tuntemattomia asiakkaita, ellei muuta ole sovittu. Keskustele asiakkaalle tärkeistä asioista, mutta älä mene henkilökohtaisuuksiin.</li> <li>Ammattitaito. Tunne tarjoamasi tuote perinpohjaisesti, ole asiantuntija.</li> <li>Toivota asiakas toistamiseen tervetulleeksi! Päätä asiakastilanne kiitoksiin. Kerää palautetta ja vastaa siihen. Kerro asiakkaalle näkeväsi hänet mieluusti uudelleen.</li> <li>Muista <a href="http://www.is.fi/taloussanomat/oma-raha/art-2000001716865.html" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">pukeutumissäännöt</a>!</li> </ol> <p><br/> <span class="center small"><a href="https://peda.net/pihtipudas/lukio/oppiaineet/opinto-ohjaus/tjyl/dl/tk/s#top" title="superman-2345419__340.jpg"><img src="https://peda.net/pihtipudas/lukio/oppiaineet/opinto-ohjaus/tjyl/dl/tk/s:file/photo/bfaa0bc7246cdc66435270951e0c8a86e55a3d30/superman-2345419__340.jpg" alt="" title="superman-2345419__340.jpg" class="inline" loading="lazy"/></a></span></p> Jos aiot hyväksi asiakaspalvelijaksi, sinun tulee havaita ympäristöstäsi sekä hyviä että huonoja palvelukokemuksia. <br/> <br/> Virheen sattuessa asiakkaasi kertoo ystävilleen joko:<br/> 1. sinun tehnen virheen tai <br/> 2. miten uskomattoman hyvin hoidit ja hyvitit virheen. Kumpaako haluaisit?<br/> <br/> <a href="https://yle.fi/uutiset/3-8676746" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">Katso</a> yle uutisten tekemä asiakaspalvelukyselyn tuloksia ja hyvän asiakaspalvelijan haastattelu. <br/> <br/> <a href="https://youtu.be/VoO1O4EvjKQ" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">Jethro ja Hjallis - puhetta siitä, millainen on hyvä myyjä</a>.<br/> <br/> Lue myös <a href="http://www.city.fi/ilmiot/11+hyvan+myyjan+ominaisuutta+ja+mita+apua+niista+on+meille+jokaiselle/7732" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">&quot;11 hyvän myyjän ominaisuutta - ja mitä apua niistä on meille jokaiselle&quot;. <br/> </a> 2016-02-15T15:26:40+02:00 https://peda.net/id/b01787ca782 2017-08-25T14:10:32+03:00 <b>Tulosta ja tee</b> seuraava <a href="https://sykettatyohon.fi/files/tietopankki/tyoyhteisotaitojen-pikatesti/Tyoyhteisotaitojen_pikatesti.pdf" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">työelämätaitojasi mittaava testi.</a><a target="_blank"><!--filtered attribute: href="<code class="pedanet">[[https://peda.net/pihtipudas/lukio/lkt/n%C3%A4ill%C3%A4-menn%C3%A4%C3%A4n/atl2/ktl/teht%C3%A4v%C3%A4/t:file/download/709ea9c0cfa83f8df0dc7baf4cf8367f2878330a/Tyoyhteisotaitojen_pikatesti.pdf]]</code class>"--><br/> </a> 2017-08-03T12:39:46+03:00