https://peda.net/id/1d4cc874e 2016-03-15T10:58:40+02:00 https://peda.net/:static/533/peda.net.logo.bg.svg <div class="license">Tämän sivun lisenssi <a rel="license" href="https://peda.net/info">Peda.net-yleislisenssi</a></div> https://peda.net/id/1d4d5f64e 2016-03-15T10:58:40+02:00 2016-03-15T10:58:40+02:00 https://peda.net/id/1d4e10bce 2014-05-28T14:31:44+03:00 <p> KUN KOHTAAT UHKAAVAN HENKILÖN</p> <p> Jokaisessa kohtaamisessa edustat työnantajaasi. Pyri toimimaan ammatillisesti niin, että käyttäydyt toista kunnioittavasti ja kirkon sanoman hengessä. Suomen yrittäjien <a href="http://www.google.fi/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=3&amp;ved=0CEAQFjAC&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.yrittajat.fi%2FFile%2Fc3591c09-37ed-49ff-b980-6fd4cf58e8e2%2FToimintaohje%2520uhkaavan%2520henkil%25C3%25B6n%2520kohtaamisessa.doc&amp;ei=ccWFU57ZBaeA4gTMrIGQAg&amp;usg=AFQjCNEh9joUtCaoYgl_8tEz-KTL7c4JWg&amp;sig2=QAwmGz_aq9FBf25pVeTplA&amp;bvm=bv.67720277,d.bGE" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener">ohjeita</a> mukaellen</p> <ul> <li>Säilytä maltti, mutta älä anna itsestäsi ylimielistä kuvaa.</li> <li>Pidä ilmeesi neutraalina ja pyri pitämään asiallinen katsekontakti.</li> <li>Käytä riittävän kuuluvaa ääntä. Puhu lyhyesti, asiallisesti ja selkeästi. Älä puhu päälle.</li> <li>Puhuttele nimellä, jos se on mahdollista.</li> <li>Älä ryhdy väittelemään.</li> <li>Vältä vastauhkauksia ja henkilökohtaisuuksia. Yritä niellä oma ylpeytesi.</li> <li>Aggressiivisesti käyttäytyvä asiakas on taipuvainen liioittelemaan. Älä yritä jääräpäisesti kumota esitettyjä väitteitä. Sen sijaan voit tehdä tarkentavia kysymyksiä ja osoittaa näin aitoa kiinnostusta asiakkaan ongelmaan.</li> <li>Osoita, että kuuntelet ja anna asiakkaan purkaa paineita.</li> <li>Ota kritiikki työpaikkasi edustajana, älä henkilökohtaisesti.</li> <li>Älä nolaa asiakasta. Anna aggressiiviselle asiakkaalle aina mahdollisuus ”kunnialliseen perääntymiseen”.</li> <li>Jos asiakas käyttää verbaalista tai fyysistä uhkaa tai tunnet itsesi muuten uhatuksi, hälytä apua varhaisessa vaiheessa.</li> <li>Pidä riittävä välimatka asiakkaaseen. Jos saat hänet istumaan ja itse seisot, asemasi on turvallisempi.</li> <li>Huomioi, että asiakas saattaa olla huumaavan aineen vaikutuksen alainen.</li> <li>Jos tilanne riistäytyy käsistä, pakene paikalta.</li> </ul> <p> <strong>TILANTEEN JÄLKIHOITO</strong></p> <ul> <li><strong> </strong>Tee heti tilanteen jälkeen muistiinpanot tapahtuneesta mahdollisia jatkotoimia varten.</li> <li>Kerro esimiehellesi ja työtovereillesi tapahtuneesta. Uhkaavat tilanteet on aina syytä käydä työyhteisössä läpi.</li> <li>Raportoi työsuojeluvaltuutetulle tai työsuojelupäällikölle. Kaikki uhka-, uhkailu ja vähältä-piti-tilanteet on otettava vakavasti. Tilanteet on kuitenkin usein mahdollista hoitaa ja vastaavanlaiset ongelmat ennaltaehkäistä.</li> <li>Ota tarvittaessa yhteys työterveyshuoltoon. Traumaattinen kokemus on aina hyvä käydä läpi ammattilaisen kanssa ja työterveyshuolto järjestää tarvittaessa myös kriisipalaverin työyhteisössä.</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> 2016-03-15T10:58:40+02:00