Palveluohjauksen tavoitteena on tarjota varhaisessa vaiheessa tukea ja oikeanlaista apua lasten ja nuorten ongelmiin, jotka vaikeuttavat heidän koulunkäyntiään tai arjen sujumista.
Kouluilta voi ottaa yhteyttä lapsia ja nuoria koskevissa huolissa. Yhteydenoton saanut palveluohjaaja arvioi tilannetta saamiensa tietojen perusteella ja kokoaa tarvittavat ammattihenkilöt koolle asian käsittelemiseksi. Asioiden käsittely tapahtuu yhteistyössä lapsen tai nuoren ja hänen vanhempiensa ja koulun kanssa.